Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Bienvenido a ShanghaiMama Cuzco. Le recomendamos leer las siguientes condiciones antes de realizar un pedido a través de nuestra página web. 

1. PEDIDOS

Los pedidos podrán realizarse durante el horario de apertura del restaurante a través de nuestra página web o por teléfono.

Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no la encuentra en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado (spam).

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente sus datos de contacto para garantizar la correcta gestión del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan causas justificadas, como errores técnicos, falta de disponibilidad de productos o incidencias en los datos facilitados.

2. PRECIOS

Todos los precios publicados en nuestra página web incluyen el IVA correspondiente.

ShanghaiMama Cuzco se reserva el derecho de modificar los precios, promociones o condiciones de venta sin previo aviso. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

3. ENTREGA A DOMICILIO

Realizamos entregas a domicilio dentro de un radio máximo de 3 km desde nuestro restaurante.

Las condiciones del servicio de reparto son las siguientes:

• Pedido mínimo para entrega a domicilio: 20,00 €.
• Gastos de envío: 3,50 € por pedido.

Los pedidos para entrega a domicilio se aceptarán hasta 30 minutos antes del cierre del restaurante.

El tiempo estimado de entrega es de 30 a 90 minutos, aunque podrá variar dependiendo del volumen de pedidos, las condiciones del tráfico, la meteorología u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

4. RECOGIDA EN EL RESTAURANTE

También puede realizar su pedido para recoger en nuestro establecimiento.

El tiempo estimado de preparación es de 10 a 25 minutos, pudiendo variar en función del volumen de pedidos y de la actividad del restaurante en ese momento.

Le recomendamos esperar a recibir la confirmación de su pedido antes de acudir al restaurante.

5. FORMAS DE PAGO

No emitimos facturas para pedidos particulares, salvo en los casos en que la legislación aplicable lo requiera.

Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan indicadas durante el proceso de compra en nuestra página web.

6. RECLAMACIONES

En ShanghaiMama Cuzco trabajamos para ofrecer un servicio de calidad y que todos los pedidos lleguen correctamente preparados.

Si detecta cualquier incidencia en su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o por correo electrónico, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Nuestro equipo revisará la incidencia y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecer la solución más adecuada, que podrá consistir, según el caso, en la reposición del producto, el reembolso correspondiente u otra solución acordada con el cliente.

7. DEVOLUCIONES

Debido a que todos nuestros productos son elaborados de forma personalizada y preparados en el momento de recibir el pedido, no se admiten devoluciones una vez entregados, salvo que el producto presente un defecto, un error en la elaboración o no corresponda con el pedido realizado.

En caso de confirmarse una incidencia, ShanghaiMama Cuzco gestionará la solución correspondiente de la forma más rápida posible.

8. MENORES DE EDAD

Los menores de edad únicamente podrán realizar pedidos con la autorización de su padre, madre o tutor legal.

9. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

ShanghaiMama Cuzco se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario para mejorar el servicio o adaptarse a cambios legales. Las modificaciones serán aplicables únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.